会員解除(月額コース退会)について

【質問】

会員解除していないのに、会員登録がなくなった

【回答】

■携帯電話会社様による、月額コース解除

携帯電話会社様側にて、何らかの理由により月額課金契約が解除される場合がございます。

詳細な解除理由に関しましては、弊社ではわかりかねますので、各携帯電話会社様(携帯電話から、局番なし157)にご連絡いただき、ご確認ください。

※auをご利用の場合には、毎月1日の継続課金ができない場合、保有ポイントが削除され、再度ご登録いただいても復活することができませんのでご注意ください。

■携帯電話のご契約変更を行われた場合

名義変更や電話番号変更等の、携帯電話の契約変更を行われると、ログイン情報が変更となり、会員登録が自動で解除されます。

新たにご登録いただいても新規会員となりますことをご了承ください。

また、通常は契約変更の際にログイン情報が変更されますが、SIMカードを変更された際にも変更される場合がございます。

詳細につきましては、弊社ではわかりかねますので、各携帯電話会社様(携帯電話から、局番なし157)にご連絡いただき、ご確認ください。

■クレジットカードのご利用制限

ご利用いただいているクレジットカードが、以下の理由により一時的にご利用いただけなくなっていた可能性がございます。

・有効期限が切れている

・利用限度額を超えている

※詳細につきましては、弊社ではわかりかねますので、ご契約されているクレジットカード会社までお問い合わせください。

■ログインIDを2つお持ちの場合

ログインIDを2つお持ちの場合、月額コース登録をされたIDでログインしてください。

誤ってログインIDを重複してご登録された場合、2つのアカウントを統合することが可能です。

別のIDでログインされる際は、ブラウザのキャッシュとCookieのクリアを行ってからご利用ください。

なお、月額コースのご登録状況につきましては、携帯電話会社様のサイトでもご確認いただけます。

【ドコモ】

「dメニュー」→「お客様サポート」→料金の確認「料金確認の一覧を見る」→商品など購入履歴の確認「spモード決済ご利用履歴」→ネットワーク暗証番号入力→ご利用履歴「継続課金分 確認」

【au】

「au one」→「ログイン」→「au ID会員情報」→「MENU」→「継続利用サービス一覧」

【ソフトバンク、Y!mobile】

「MySoftBank(My Y!mobile)」→料金を確認する「すべて見る」→「ソフトバンクまとめて支払い」→「ご登録中サービス」